Muitos que conhecem e utilizam o PABX hoje, não conhecem a sua história e a sua evolução. Sendo assim, decidimos contar um pouquinho sobre a origem do PABX. Confira a seguir e saiba mais.
Origem do PABX
Desde a criação do telefone em 1876, houve muitos aprimoramentos na comunicação. Mas no início, as ligações só eram realizadas de um ramal para outro, não sendo possível estender essa comunicação para outros ramais.
Então, de acordo com a história, no final do século XIX, chegamos ao conceito do PBX (Private Branch Exchange), que pode ser traduzido para o português como “Troca de Ramal Privado”.
O PBX começou de forma manual. Tratava-se então, de uma central telefônica com painéis onde era necessário que uma pessoa fizesse a transferência manual das ligações.
Mas com o avanço da tecnologia, esse método de comunicação foi evoluindo cada vez mais.
E isso fez com que o PBX chegasse ao que conhecemos hoje, alterando seu nome para PABX (Private Automatic Branch Exchange), traduzido como “Troca Automática de Ramal Privado”.
Evolução
Agora, essa central telefônica passa a ser PABX, um sistema que permite a transferência automática das chamadas para diferentes ramais da organização.
Hoje, o PABX oferece diversas vantagens, desde comunicação unificada, a redução de custos com tarifas de ligações e até mesmo um fácil gerenciamento.
Além das vantagens citadas acima, nosso PABX oferece outros benefícios, como por exemplo, recursos de chatbot e chatvoice, sistema híbrido de telefonia e aplicação desktop, web e mobile.
Então, de modo geral, o PABX é um facilitador para todos os setores de Contact Center, tornando-se mais o popular entre as empresas.
Em suma, para manter um bom atendimento é preciso investir em ferramentas que visam melhorar a comunicação. Por isso, confira aqui a nossa solução PABX para a sua empresa.
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