Em primeiro lugar, realizar a gravação das chamadas do atendimento ao cliente é de grande importância para as empresas, e mantê-las armazenadas durante certo período é essencial.
Sendo assim, vamos falar sobre Gravação Record, uma ferramenta que visa facilitar o armazenamento de seus arquivos de gravação de forma segura.
Saiba mais a seguir.
Arquivos de gravação com o Record
O setor de Contact Center – saiba mais aqui – pode ser facilitado com o uso de ferramentas de comunicação como a Gravação Record, que permite gravar não só chamadas por voz como também conversas por chat e e-mail.
Esses atendimentos são gravados e armazenados em um único ambiente web, e a empresa determina qual será o seu período de armazenamento.
Além disso, a Gravação Record possibilita a reprodução dessas gravações em aparelhos telefônicos ou através do download do arquivo por áudio no computador, pois comporta os formatos áudio MP3 ou WAV, EML (e-mail), HTML (chat) e SWF (tela de PA/Agente).
A Gravação Record também facilita a pesquisa dos arquivos de gravação, podendo localizá-los por duração da chamada, ramal, data e horário do atendimento.
Em suma, a ferramenta Gravação Record traz praticidade para o atendimento e garante os direitos tanto do cliente quanto da empresa.
Por fim, não deixe os arquivos de gravação do seu Contact Center sem a segurança e praticidade do armazenamento da Gravação Record, por isso, confira aqui essa e outras ferramentas para a sua comunicação.
