Com o avanço da tecnologia e maior autonomia das pessoas, a automatização vem sendo cada vez mais aplicada nas empresas.
Por este motivo, é importante entender o que é atendimento automatizado e saber como implementá-lo.
Acompanhe a seguir.
O que é atendimento automatizado
De modo geral, o atendimento automatizado permite que o consumidor resolva suas questões com a empresa sem precisar da presença de um atendente.
Isso é possível através do uso de ferramentas que utilizam chatbot ou chatvoice, que orientam o consumidor em sua demanda a ser resolvida.
E muitos consumidores preferem ter autonomia e praticidade através de mensagens, ligações, e-mails, etc.
Sendo assim, é essencial implementar plataformas que proporcionam atendimento automatizado multicanal, como nossa plataforma Persona.
Além disso, a Persona é configurada por meio da árvore da decisão, resultando em atendemos padronizados independente do canal de comunicação escolhido.
Em suma, o atendimento automatizado beneficia tanto o consumidor quanto a empresa, portanto, não deixe de investir em plataformas de automatização.
Confira aqui, na Store Business, as melhores soluções em comunicação para o seu negócio.
