Baseadas no cloud computing (computação em nuvem), as plataformas em nuvem para a área de comunicação estão, cada vez mais, ganhando destaque entre as empresas.
Dessa forma, vamos apresentar duas ferramentas em nuvem ideais para o seu Contact Center. Então, acompanhe a seguir e saiba os detalhes das nossas melhores soluções para você.
Plataformas em nuvem
Antes de mais nada, a computação em nuvem é um recurso que possibilita armazenar e acessar ferramentas e sistemas sem precisar salvar os dados no dispositivo.
Com isso, a plataforma em nuvem mantém todos os dados do setor de Contact Center salvos na nuvem, facilitando o acesso a qualquer momento e dispositivo.
Agora que sabemos um pouco do cloud computing, vamos conhecer as ferramentas de comunicação que oferece esse recurso para a sua empresa; começando com a plataforma UNA.
Comunicação UNA
A UNA é uma plataforma de comunicação interna baseada em nuvem que oferece a praticidade do multicanal, podendo ser acessada não só na versão web mas também na versão mobile.
Com ela, é possível acessar diferentes canais de comunicação em uma única tela, facilitando o contato da equipe de Contact Center. Além disso, essa ferramenta facilita a gestão das equipes da empresa, permitindo criar grupos de acordo com os setores.
Interact
Já a Interact, é uma plataforma em nuvem para atendimento ao consumidor e cliente. Ela permite uma comunicação unificada por meio de chat, voz, e-mail etc.
A plataforma também oferece respostas automáticas por meio de chatbots ou voicebots, assim, haverá uma redução considerável no tempo de espera do atendimento.
Ademais, há uma pesquisa de satisfação que permite que a sua equipe de Contact Center seja avaliada pelo atendimento prestado.
Por fim, a melhor maneira de garantir que seus dados sejam salvos, é usando as plataformas em nuvem. Sendo assim, não deixe de investir no melhor para a sua comunicação da sua empresa.
Também não deixe de conferir aqui outras ferramentas da comunicação que irão facilitar para a sua equipe de Contact Center.
