Nos dias de hoje, o consumidor deseja mais autonomia até mesmo no atendimento, não é mesmo?! Pensando nisso, oferecer o autoatendimento é a melhor forma de conquistar o público e facilitar o trabalho da equipe de Contact Center da sua empresa.
Sendo assim, acompanhe a seguir e saiba como investir em atendimentos automatizados.
Autoatendimento
O autoatendimento é para àqueles que gostam de resolver as coisas sem precisar da ajuda de um atendente, pois trata-se, do “ato de atender a si mesmo”.
É uma forma que traz praticidade não só para o consumidor mas também para o setor de Contact Center.
E para que o seu negócio possa oferecer a melhor forma de atendimento automatizado, conheça a plataforma Persona.
Com o atendimento por chatbot e chatvoice, a plataforma Persona realiza atendimentos primários e triagens baseados na árvore de decisão, um modelo de respostas inteligentes.
A Persona também possui APIs que fazem integração com o banco de dados da empresa. E por ser uma ferramenta unificada, possui uma configuração fácil e permite realizar testes antes de colocar os bots em ação.
Além disso, é possível enviar arquivos, como boletos, sem precisar da interação do atendente.
No entanto, se o cliente não conseguir resolver o que deseja, será redirecionado para um atendente na mesma hora, facilitando assim, para ambos os lados.
Por fim, para que o seu Contact Center acompanhe a atualidade e garanta a satisfação do consumidor, não deixe de investir no atendimento automatizado.
Para isso, confira aqui a plataforma Persona e outras soluções para o seu negócio.
