Toda empresa precisa oferecer suporte aos seus clientes, seja antes, durante ou após uma compra. Por isso, é necessário manter um setor de Contact Center, o qual, vamos conhecer melhor a seguir. Confira.
Contact Center
Desde o suporte tradicional por telefone que remonta da década de 60, o atendimento ao cliente vem evoluindo de forma considerável.
E após passar por diferentes processos, chegamos na famosa modalidade Call Center, da qual, o Contact Center não passa de um aprimoramento, uma evolução.
Então, de modo geral, o diferencial do Contact é oferecer diversos meios de comunicação para o suporte ao cliente como e-mail, voz, chat e vídeo, facilitando o atendimento.
Dessa forma, essa modalidade moderna foi ganhando espaço entre as empresas e o Call Center – tradicional atendimento apenas por telefone – foi ficando defasado.
Já a importância dessa modalidade para as empresas é inquestionável.
Através do setor de Contact Center é possível resolver qualquer questão, desde vendas até suporte financeiro e dúvidas do cliente. Trata-se, então, de um setor necessário na empresa.
Em suma, o atendimento é essencial para garantir uma boa imagem da empresa e fidelizar clientes. Sendo assim, não deixe de capacitar uma equipe para esse setor em sua empresa.
Por fim, confira aqui nossas melhores soluções em comunicação e acompanhe nosso blog para mais informações e dicas.
