Sabemos que o Contact Center é de suma importância para o atendimento ao cliente – saiba mais aqui. E por ser importante para a empresa, é preciso investir em ferramentas que melhorem e facilitem o atendimento.
Assim sendo, vamos apresentar 5 motivos para implementar o Interact em seu setor de Contact Center.
Acompanhe a seguir e saiba quais são esses motivos.
5 motivos para implementar o Interact
1⁰ – Monitoramento 24h
O monitoramento 24h da plataforma Interact permite que o gestor tenha acesso direto aos pontos de atendimento, podendo verificar as estatísticas, desempenho, chamadas e o tempo de resposta dos atendimentos.
2⁰ – Utilizar chatbots e chatvoice
Disponibilizado pelo Interact para auxiliar no atendimento, o chatbot e o chatvoice diminui a demanda e tempo de espera ao oferecer respostas automáticas.
3⁰ – Fidelizar a experiência do cliente
Muitos clientes já desejaram – e ainda desejam – iniciar um atendimento e continuar com o mesmo atendente até o final, não é mesmo? E é isso que o fidelizador do Interact proporciona!
Após iniciar um atendimento, é possível oferecer um atendimento personalizado, onde o cliente ficará vinculado a um determinado atendente, facilitando o contato caso a chamada caia ou até mesmo se o retorno for dentro de um período determinado.
4⁰ – Proteger os dados do Contact Center
Sabemos o quão importante é proteger os dados daqueles que estão em contato com a sua empresa!
Por isso, o Interact é uma plataforma totalmente criptografada, garantindo a segurança dos dados do Contact Center.
5⁰ – Utilizar diferentes canais de comunicação
A melhor ferramenta para o atendimento ao cliente é aquela que oferece diversos canais de comunicação, permitindo um atendimento flexível.
E com o Interact a equipe de Contact Center poderá atender através de chat, voz, vídeochamada, e-mail, etc., em uma única interface.
Em suma, uma boa comunicação resulta em muitos benefícios para a empresa, os quais abordaremos em breve, por isso, não deixe de acompanhar nosso blog para saber mais.
Contudo, os 5 motivos para implementar o Interact citados aqui, já são vantajosos por si só, não é mesmo?
Por fim, invista na comunicação com ótimas plataformas que você pode conferir aqui, fazendo com que a imagem da sua empresa seja positiva para todos.
